ONLINE – Zarządzanie konfliktami i współpracą w zespole
czyli skuteczna komunikacja, neutralizacja agresji i rozwiązywanie trudnych sytuacji w zespole
Poznaj sposób działania zapewniający skuteczne zarządzanie konfliktami, a także budowanie współpracy w zespole.
Zarządzanie konfliktami to zestaw konkretnych umiejętności, których można się nauczyć. Warto konflikt traktować jako naturalny, a także konieczny element życia zawodowego. Trzeba tylko odpowiednio zadbać o sposób i formę ujawniania i wyrażania konfliktów. W ramach tego szczególnie istotna jest umiejętność używania konstruktywnego języka zamiast języka nacechowanego agresją.
To szkolenie może pomóc w nauczeniu się tych umiejętności i w rezultacie zarządzanie konfliktami stanie się Twoją kompetencją, a nie sztuką czy magią.
Konflikt angażuje energię i emocje nie tylko uczestników sporu, lecz także ich otoczenia. W związku z tym obawiamy się konfliktów i ich unikamy, a gdy się już pojawiają, stosujemy strategię siły lub unikania. Żadne z tych podejść nie prowadzi do zrozumienia i konstruktywnego rozwiązania.
Kluczowe znaczenie dla konstruktywnego podejścia do konfliktu i trudnych sytuacji ma język, jakiego używamy w codziennej komunikacji. Język pozwala budować atmosferę współpracy, zaufania i zrozumienia, co zapobiega sytuacjom stresowym i konfliktom.
Na szkoleniu z zarządzania konfliktami uczestnicy nauczą się jak:
- rozpoznając źródła i pierwsze objawy konfliktów, zapobiegać ich dalszemu rozwojowi, skupiając się na rozwiązaniach
- dostrzec w codziennej komunikacji symptomy języka agresji, uniemożliwiającego skuteczny dialog, budującego bariery i podziały w zespołach
- kształtować dobrą współpracę i zapobiegać sytuacjom sprzyjającym powstawaniu destrukcyjnych konfliktów poprzez odpowiednią komunikację.
Jakich jeszcze efektów możesz oczekiwać od szkolenia:
- Poznasz źródła konfliktu, jego rodzaje i dynamikę
- Dowiesz się, dlaczego dochodzi do konfliktów i jak wykorzystać sytuację konfliktową
- Doświadczysz dynamiki konfliktu i zdiagnozujesz swój styl reakcji w konflikcie
- Poznasz typy konfliktów wynikające z indywidualnych postaw, różnic w postrzeganiu i błędów poznawczych
- Rozpoznasz swoje mocne jak i słabe strony w zakresie zarządzania konfliktami
Dowiesz się, jak kształtować dobrą współpracę dzięki skutecznej komunikacji nakierowanej na rozwiązania:
- Dowiesz się, jak zachowywać się w sposób asertywny i jak wywierać wpływ na uczestników konfliktu
- Nauczysz się komunikować swoje potrzeby i rozpoznawać potrzeby innych ludzi
- Sprawdzisz swoją umiejętność słuchania i przećwiczysz pogłębione, empatyczne słuchanie
- Poznasz zasady komunikacji z różnymi typami osobowości i poznasz znaczenie typu osobowości w zarządzaniu konfliktem
- Nauczysz się udzielania informacji zwrotnej w taki sposób, aby zapobiegać i łagodzić konflikty
Zarządzanie konfliktami pozwoli Ci rozpoznawać i zapobiegać pierwszym symptomom agresji:
- Nauczysz się rozpoznawać język, który może przekształcić się w agresję słowną
- Dowiesz się tego, jaki jest związek języka z relacjami
- Poznasz destrukcyjna moc opiniowania, osądów, nieżyczliwych czy „dowcipnych” komentarzy
- Nauczysz się skutecznie reagować na język agresji
Konstruktywne zarządzanie konfliktami przez uczestników szkolenia w rezultacie przekłada się na konkretne korzyści dla ich organizacji:
- Rośnie poziom współpracy w zespole
- Konflikty rozwiązywane są w pozytywnej atmosferze
- Energia pracowników ukierunkowana jest na osiąganie celów ważnych dla organizacji
- Różnice interesów, czy celów ujawniane są w sposób umożliwiający ich optymalizację
- Tworzy się kultura pracy sprzyjająca innowacjom
- Dobre relacje pomiędzy pracownikami w organizacji (w tym pomiędzy przełożonym i podwładnym) z pewnością wspierają ich zaangażowanie
Ten program może być zrealizowany także ⇒ jako szkolenie zamknięte dla firmy lub ⇒ jako trening indywidualny.
Program
1. Psychologia konfliktu: jak rozpoznać pojawienie się konfliktu i aktywnie mu przeciwdziałać?
- Kluczowe przyczyny pojawiania się konfliktów w zespole
- Jasne i ciemne strony konfliktu: jak wykorzystywać konflikty na rzecz rozwoju członków zespołu, a także dalszej współpracy
- Czynniki prowadzące do eskalacji konfliktów i sytuacji trudnych
- Dynamika i kluczowe fazy konfliktu
- Konflikt „gorący” i „zimny”
- Główne błędy i nieefektywne zachowania w sytuacji konfliktu i ich konsekwencje dla zespołu
- Rozpoznawanie trudnych emocji, a także konfliktów w zespole
2. Style reagowania w sytuacji konfliktu
- Typologia dominujących stylów reagowania w sytuacji konfliktu:
- Zarządzający
- Unikający
- Kompromisowy
- Dostosowujący się
- Współpracujący
- Autodiagnoza osobistego stylu zarządzania konfliktem, a także tendencji członków zespołu – kwestionariusz
- Trening rozpoznawania stylu reagowania w sytuacji konfliktowej
- Dostosowywanie komunikacji, a także oddziaływań do unikalnych preferencji członków zespołu
3. Model zarządzania konfliktem
- Model rozwiązywania konfliktu i dochodzenia do porozumienia
- Deeskalacja konfliktu
- Przygotowanie do rozwiązania sytuacji trudnej w zespole
- Słowa mają znaczenia, czyli sztuka odpowiedniego nadawania znaczenia sytuacji konfliktowej
- Przyznanie, że konflikt istnieje
- Nawiązywanie kontaktu ze stronami konfliktu
- Techniki aktywnego słuchania
- Zrozumienie wzajemnych punktów widzenia
- Punkty zgody
- Nastawienie na rozwiązania
- Kompromis kontra konsensus
- Uelastycznienie myślenia o rozwiązaniach
- Moc deklaracji w umocnieniu porozumienia, a dodatkowo wybranych rozwiązań
4. Destrukcyjna krytyka kontra konstruktywne udzielanie trudnych informacji zwrotnych
- Kluczowe błędy komunikacyjne popełniane w trakcie udzielania trudnych informacji zwrotnych
- Psychologia oceniania, a także mechanizmy emocjonalne występujące w trakcie przyjmowania krytyki
- Różnice między faktami, opiniami i osądami
- Zasady tworzenia konstruktywnych informacji zwrotnych
- Przygotowanie do trudnej rozmowy z pracownikiem
- Pytania i strategie budujące u odbiorcy poczucie odpowiedzialności i chęć wprowadzania zmian
- Zachęcanie rozmówcy do generowania rozwiązań i stymulowanie proaktywnej postawy
5. Stanowczość kontra uległość
- Jak radzić sobie w trudnych rozmowach ze współpracownikami i zachować asertywną postawę?
- Kluczowa rola asertywności w komunikacji
- Narzędzia asertywności gotowe do zastosowania w trudnych rozmowach
- Rola konsekwencji w budowaniu autorytetu, a także współpracy opartej na zasadach
- Model asertywnej odmowy, czyli jak odmawiać nie niszcząc relacji z pracownikami
- Rola stanowczości w trakcie asertywnej odmowy
- Rola uprzejmości w trakcie asertywnej odmowy
- Praktyczny trening komunikacyjny oparty na sytuacjach wprost z codziennej praktyki uczestników
6. Zarządzanie emocjami rozmówców w trakcie trudnych rozmów i spotkań zespołu
- Mechanizmy emocjonalne pojawiające się u stron konfliktu
- Moc stosowania dyplomatycznych technik komunikacyjnych ułatwiających zarządzanie emocjami rozmówców
- Przekazywanie trudnych informacji tak, by nie doprowadzić do pojawienia się negatywnego obrazu w oczach rozmówcy
- Jak za pomocą metody zarządzania trudnymi emocjami radzić sobie z oskarżeniami, a także negatywnym odbiorem członków zespołu
- Psychologiczne sposoby na tworzenie atmosfery współpracy, a dodatkowo dążenia do porozumienia nawet w sytuacjach trudnych i niejasnych
- Przekierowywanie biegu rozmowy na korzystne tory za pomocą techniki refocusu
- Budowanie „Złotych mostów komunikacyjnych” przy użyciu TAKIZACJI
- Trening stosowania technik dyplomatycznej komunikacji w symulacjach bazujących na sytuacjach z codziennej praktyki zawodowej uczestników
