Różnokolorowe strzałki ułożone w kształt koła, wszystkie skierowane w górę. W kontekście szkolenia „Zarządzanie konfliktami” symbolizuje to konstruktywne podejście do rozwiązywania konfliktów – różne punkty widzenia i opinie (kolory) mogą współpracować i prowadzić do wzrostu oraz pozytywnego rozwoju zespołu.
MENEDŻERSKIE i HR

Zarządzanie konfliktami i współpracą w zespole

czyli skuteczna komunikacja, neutralizacja agresji i rozwiązywanie trudnych sytuacji w zespole

Tego produktu nie ma na stanie i nie jest dostępny.

Skontaktuj się z nami

Poznaj sposób działania zapewniający skuteczne zarządzanie konfliktami i budowanie współpracy w zespole.

Zarządzanie konfliktami to zestaw konkretnych umiejętności, których można się nauczyć. Warto konflikt traktować jako naturalny, a także konieczny element życia zawodowego. Trzeba tylko odpowiednio zadbać o sposób i formę ujawniania, a także wyrażania konfliktów. W ramach tego szczególnie istotna jest umiejętność używania konstruktywnego języka zamiast języka nacechowanego agresją.

To szkolenie może pomóc w nauczeniu się tych umiejętności i w rezultacie zarządzanie konfliktami stanie się Twoją kompetencją, a nie sztuką czy magią.

ZARZĄDZANIE KONFLIKTAMI TAKŻE NA SZKOLENIU ONLINE

Konflikt angażuje energię i emocje nie tylko uczestników sporu, lecz także ich otoczenia. W związku z tym obawiamy się konfliktów i ich unikamy, a gdy się już pojawiają, stosujemy strategię siły lub unikania. Żadne z tych podejść nie prowadzi do zrozumienia, a także konstruktywnego rozwiązania.

Kluczowe znaczenie dla konstruktywnego podejścia do konfliktu i trudnych sytuacji ma język, jakiego w rezultacie używamy w codziennej komunikacji. Język pozwala budować atmosferę współpracy, zaufania, a także zrozumienia, co zapobiega sytuacjom stresowym i konfliktom.

Na szkoleniu z zarządzania konfliktami uczestnicy nauczą się przede wszystkim jak:

  • rozpoznać źródła, a także pierwsze objawy konfliktów, zapobiegać ich dalszemu rozwojowi, skupiając się na rozwiązaniach
  • dostrzec w codziennej komunikacji symptomy języka agresji, uniemożliwiającego skuteczny dialog, budującego bariery, a dodatkowo podziały w zespołach
  • kształtować dobrą współpracę i zapobiegać sytuacjom sprzyjającym powstawaniu destrukcyjnych konfliktów poprzez odpowiednią komunikację, rozwijanie empatii, a także skuteczne zarządzanie emocjami.

Jakich jeszcze efektów możesz oczekiwać od szkolenia:

  • Poznasz źródła konfliktu, jego rodzaje, a także dynamikę
  • Dowiesz się, dlaczego dochodzi do konfliktów i jak wykorzystać sytuację konfliktową
  • Doświadczysz dynamiki konfliktu i zdiagnozujesz swój styl reakcji w konflikcie
  • Poznasz typy konfliktów wynikające z indywidualnych postaw, różnic w postrzeganiu, a także błędów poznawczych
  • Rozpoznasz swoje mocne jak i słabe strony w zakresie zarządzania konfliktami
  • Nauczysz się rozpoznawać emocjonalnych szantażystów i sobie z nimi radzić

Dowiesz się, jak kształtować dobrą współpracę dzięki skutecznej komunikacji nakierowanej na rozwiązania:

  • Dowiesz się, jak zachowywać się w sposób asertywny, a także jak wywierać wpływ na uczestników konfliktu
  • Nauczysz się komunikować swoje potrzeby i rozpoznawać potrzeby innych ludzi
  • Sprawdzisz swoją umiejętność słuchania, a także przećwiczysz pogłębione, empatyczne słuchanie
  • Poznasz zasady komunikacji z różnymi typami osobowości i poznasz znaczenie typu osobowości w zarządzaniu konfliktem
  • Nauczysz się udzielania informacji zwrotnej w taki sposób, aby zapobiegać i łagodzić konflikty

Dowiesz się jak rozpoznawać i zapobiegać pierwszym symptomom agresji:

  • Nauczysz się rozpoznawać język, który może przekształcić się w agresję słowną
  • Dowiesz się tego, jaki jest związek języka z relacjami
  • Poznasz destrukcyjna moc opiniowania, osądów, nieżyczliwych czy „dowcipnych” komentarzy
  • Nauczysz się skutecznie reagować na język agresji

Zdobędziesz umiejętności zarządzania emocjami w konflikcie:

  • Poznasz istotę Inteligencji Emocjonalnej (EQ), a także dowiesz się, jak z niej korzystać
  • Zrozumiesz znaczenie emocji w zapobieganiu i rozwiązywaniu konfliktów
  • Zwiększysz umiejętność samokontroli
  • Nauczysz się, jak zmieniać swoje stany emocjonalne, a także wpływać na emocje innych ludzi

Konstruktywne zarządzanie konfliktami przekłada się na korzyści dla organizacji:

  • Rośnie poziom współpracy w zespole
  • Konflikty rozwiązywane są w pozytywnej atmosferze
  • Energia pracowników ukierunkowana jest na osiąganie celów ważnych dla organizacji
  • Różnice interesów, czy celów ujawniane są w sposób umożliwiający znalezienie rozwiązania
  • Tworzy się kultura pracy sprzyjająca innowacjom
  • Dobre relacje pomiędzy pracownikami w organizacji (w tym przede wszystkim pomiędzy przełożonym i podwładnym) wspierają ich zaangażowanie

Program

1. Psychologia konfliktu: jak rozpoznać pojawienie się konfliktu, a także aktywnie mu przeciwdziałać?

  • Kluczowe przyczyny pojawiania się konfliktów w zespole
  • Jasne i ciemne strony konfliktu: jak wykorzystywać konflikty na rzecz rozwoju członków zespołu i dalszej współpracy
  • Czynniki prowadzące do eskalacji konfliktów i sytuacji trudnych
  • Dynamika i kluczowe fazy konfliktu
  • Konflikt „gorący” i „zimny”
  • Główne błędy i nieefektywne zachowania w sytuacji konfliktu, a także ich konsekwencje dla zespołu
  • Rozpoznawanie trudnych emocji i konfliktów w zespole

2. Style reagowania w sytuacji konfliktu

  • Typologia dominujących stylów reagowania w sytuacji konfliktu:
    • Zarządzający
    • Unikający
    • Kompromisowy
    • Dostosowujący się
    • Współpracujący
  • Autodiagnoza osobistego stylu zarządzania konfliktem, a także tendencji członków zespołu – kwestionariusz
  • Trening rozpoznawania stylu reagowania w sytuacji konfliktowej
  • Dostosowywanie komunikacji, a także oddziaływań do unikalnych preferencji członków zespołu

3. Rola empatii w roli lidera – rozróżnianie interesów, potrzeb, racji i stanowisk i umiejętność negocjacji

  • Interesy i potrzeby a racje i stanowiska: jak je rozpoznawać, rozmawiać o nich, a także negocjować
  • Dochodzenie do prawdziwego zrozumienia potrzeb i interesów stron konfliktu
  • Rozwój umiejętności empatycznego zrozumienia członków zespołu
  • Jak za pomocą odpowiednich pytań zwiększać poziom zrozumienia potrzeb i emocji stron biorących udział w konflikcie
  • MAPY EMPATII: narzędzie ułatwiające wykorzystanie poznawczej empatii do lepszego zrozumienia sytuacji konfliktowej

4. Model zarządzania konfliktem

  • Model rozwiązywania konfliktu, a dodatkowo dochodzenia do porozumienia
  • Deeskalacja konfliktu
  • Przygotowanie do rozwiązania sytuacji trudnej w zespole
  • Słowa mają znaczenie, czyli sztuka nadawania znaczenia sytuacji konfliktowej
  • Przyznanie, że konflikt istnieje
  • Nawiązywanie kontaktu ze stronami konfliktu
  • Techniki aktywnego słuchania
  • Zrozumienie wzajemnych punktów widzenia
  • Punkty zgody
  • Nastawienie na rozwiązania
  • Kompromis kontra konsensus
  • Uelastycznienie myślenia o rozwiązaniach
  • Moc deklaracji w umocnieniu porozumienia i wybranych rozwiązań

5. Zasady i ich konsekwentne egzekwowanie kluczem do skutecznej współpracy

  • Rola zasad w budowaniu przejrzystości, a także efektywnej współpracy zespołowej
  • Kontrakt: jak wypracować i egzekwować zasady otwartej komunikacji i współpracy w zespole
  • Angażowanie współpracowników w tworzenie zasad dotyczących efektywnej kooperacji
  • Precyzyjne określanie zasad i procedur
  • Metody pozyskiwania deklaracji i zobowiązań od członków i członkiń zespołu
  • Rola konsekwencji w budowaniu odpowiedzialności grupowej
  • Wykorzystanie nagród we wzmacnianiu roli zasad w funkcjonowaniu zespołu

6. Mediacje: jak pomagać stronom konfliktu w dochodzeniu do porozumienia?

  • Charakterystyka roli mediatora
  • Praktyczne sposoby moderowania procesu dochodzenia do porozumienia, wpływające na jakościowe wykorzystanie sytuacji konfliktowej do rozwoju zespołu i jego członków
  • Etapy procesu mediacji
  • Projektowanie środowiska w celu zwiększenia prawdopodobieństwa dojścia do porozumienia
  • Sposoby pozyskiwania informacji od stron konfliktu
  • Łagodzenie sytuacji trudnych w trakcie procesu mediacji

7. Destrukcyjna krytyka kontra konstruktywne udzielanie trudnych informacji zwrotnych

  • Kluczowe błędy komunikacyjne popełniane w trakcie udzielania trudnych informacji zwrotnych
  • Psychologia oceniania i mechanizmy emocjonalne występujące w trakcie przyjmowania krytyki
  • Różnice między faktami, opiniami i osądami
  • Zasady tworzenia konstruktywnych informacji zwrotnych
  • Przygotowanie do trudnej rozmowy z pracownikiem
  • Pytania i strategie budujące u odbiorcy poczucie odpowiedzialności i chęć wprowadzania zmian
  • Zachęcanie rozmówcy do generowania rozwiązań i stymulowanie proaktywnej postawy

8. Stanowczość kontra uległość

  • Jak radzić sobie w trudnych rozmowach ze współpracownikami i zachować asertywną postawę?
  • Kluczowa rola asertywności w komunikacji
  • Narzędzia asertywności gotowe do zastosowania w trudnych rozmowach
  • Rola konsekwencji w budowaniu autorytetu i współpracy opartej na zasadach
  • Model asertywnej odmowy czyli jak odmawiać nie niszcząc relacji z pracownikami
  • Rola stanowczości w trakcie asertywnej odmowy
  • Rola uprzejmości w trakcie asertywnej odmowy
  • Praktyczny trening komunikacyjny oparty na sytuacjach wprost z codziennej praktyki uczestników

9. Szantaż emocjonalny, manipulacja, agresja: jak sobie z nimi radzić w trakcie trudnych rozmów z pracownikami

  • Czym jest szantaż emocjonalny i jak wpływa na dynamikę zespołu?
  • Szczegółowa analiza metod psychologicznych stosowanych w trakcie trudnych rozmów i strategie radzenia sobie z szantażem emocjonalnym
  • Typologia dominujących zachowań związanych z szantażem emocjonalnym:
    • „Emocjonalny terrorysta”
    • „Cierpiący oprawca”
    • „ Szantażysta z kijem i marchewką”
    • „Milczący szantażysta”
  • Rozpoznawanie szantażu emocjonalnego w trakcie trudnych rozmów z pracownikami
  • Nauka aktywnego przeciwdziałania agresji i manipulacji w komunikacji
  • Technika stopniowania konsekwencji w reagowaniu na destrukcyjne zachowania członków zespołu

10. Zarządzanie swoimi emocjami w sytuacji konfliktu: Osobista apteczka emocjonalna – praktyczne techniki ułatwiające radzenie sobie z emocjami pojawiającymi się w trakcie trudnych rozmów i konfliktów

  • Zapoznanie uczestników z wachlarzem praktycznych technik zarządzania emocjami i stresem możliwych do zastosowania przed, w trakcie i po stresujących i emocjonujących sytuacjach
  • Techniki psychologiczne w “Osobistej apteczce emocjonalnej” są podzielone na kluczowe kategorie zależnie od wykorzystywanego przez nie obszaru:
    • Ciało
    • Wyobraźnia i pamięć
    • Moc zapisywania i zmiany sposobu myślenia
    • Otoczenie
  • Trening dopasowywania technik do konkretnych sytuacji trudnych

11. Zarządzanie emocjami rozmówców w trakcie trudnych rozmów i spotkań zespołu

  • Mechanizmy emocjonalne pojawiające się u stron konfliktu
  • GRY STATUSOWE: nieświadoma płaszczyzna reakcji emocjonalnych u stron biorących udział w sytuacji konfliktowej
  • Moc stosowania dyplomatycznych technik komunikacyjnych ułatwiających zarządzanie emocjami rozmówców
  • Przekazywanie trudnych informacji tak, by nie doprowadzić do pojawienia się negatywnego obrazu w oczach rozmówcy
  • Jak za pomocą metody zarządzania trudnymi emocjami radzić sobie z oskarżeniami i negatywnym odbiorem członków zespołu
  • Psychologiczne sposoby na tworzenie atmosfery współpracy i dążenia do porozumienia nawet w sytuacjach trudnych i niejasnych
  • Przekierowywanie biegu rozmowy na korzystne tory za pomocą techniki REFOCUSU
  • Budowanie „złotych mostów komunikacyjnych” przy użyciu TAKIZACJI
  • Trening stosowania technik dyplomatycznej komunikacji w symulacjach bazujących na sytuacjach z codziennej praktyki zawodowej uczestników

Może Cię też zainteresować: