SZKOLENIE 2-DNIOWE Z E-MENTORINGIEM
CELE SZKOLENIA I KORZYŚCI DLA UCZESTNIKÓW:
PO SZKOLENIU UCZESTNICY BĘDĄ POTRAFILI:
KIEROWANIE ZESPOŁEM SPRZEDAŻY, czyli Twoja droga do sukcesu rynkowego
SPRZEDAWAJ jak profesjonalista
DOSKONAŁA OBSŁUGA KLIENTÓW, czyli sprzedać to za mało!
CELE SZKOLENIA I KORZYŚCI DLA UCZESTNIKÓW:
- podniesienie efektywności prowadzenia rozmów sprzedażowych przez telefon
- określenie swoich osobistych zasobów i rezerwy dotyczących telemarketingu
- zwiększenie umiejętności aktywnego słuchania
- poznanie metod pokonywania zastrzeżeń (i używania języka perswazji )
PO SZKOLENIU UCZESTNICY BĘDĄ POTRAFILI:
- przeprowadzić skuteczną sprzedażową rozmowę telefoniczną
- sprawnie posługiwać się narzędziami aktywnego słuchania
- zarządzać rozmową i kontrolować jej przebieg
- rozmawiać uzyskując korzyści w optymalnym czasie
- dopasować styl komunikacji i argumenty do klienta
- sprawnie radzić sobie z zastrzeżeniami i obiekcjami klientów
Naturalnym rozwinięciem i uzupełnieniem tego szkolenia są:
KIEROWANIE ZESPOŁEM SPRZEDAŻY, czyli Twoja droga do sukcesu rynkowego
SPRZEDAWAJ jak profesjonalista
DOSKONAŁA OBSŁUGA KLIENTÓW, czyli sprzedać to za mało!
PROGRAM SZKOLENIA:
1. Zrozumieć telemarketing:
- Korzyści z posiadania właściwie prowadzonego telemarketingu w firmie
- Wpływ telemarketingu na rozwój umiejętności sprzedażowych
- Zasoby i rezerwy potencjału osobistego z punktu widzenia telemarketingu
2. Jak polubić telefon i uczynić z niego swojego sprzymierzeńca:
- Powody lęku przed dzwonieniem i jego skutki
- Sposoby pokonania obaw przed telefonowaniem
- Grzeczność, stanowczość, asertywność, manipulacja, agresja, uległość przez telefon - wyjaśnienie różnych postaw i efektywnych sposobów zachowania
- Nastawienie i nastrój telemarketera a mechanizm samospełniającego się proroctwa
3. Przygotowanie do skutecznej rozmowy przez telefon:
- Organizacja miejsca i czasu pracy
- Zaplanowanie celu ilościowego i jakościowego
- Przygotowanie do rozmowy, czyli o czym warto pamiętać
- Źródła pozyskania klienta, czyli baza klientów
4. Komunikacja z klientem – warsztat praktycznych narzędzi:
- Praca głosem jako podstawowa umiejętność telemarketera
- Słuchanie - niedoceniona umiejętność - zasady aktywnego słuchania
- Pokonywanie barier efektywnego komunikowania się
5. Techniki rozmowy z klientem i pokonywania obiekcji:
- Przebieg rozmowy telefonicznej przychodzącej i wychodzącej
- Jak ominąć, lub pokonać pierwsze obiekcje „nie mam czasu”, nie jestem zainteresowany, „nie dziękuję”…
6. Diagnoza potrzeb klienta i prezentacja rozwiązania:
- Rola diagnozy potrzeb w procesie sprzedaży
- Jak dotrzeć do potrzeb klienta
- Techniki prezentacji rozwiązania przez telefon
- Język korzyści i jego znaczenie dla klienta
7. Radzenie sobie z obiekcjami i finalizacja:
- Obiekcje, jako sygnał ciekawości klienta
- Technika radzenia sobie z obiekcjami
- Metody finalizacji przez telefon
- Trudne sytuacje w rozmowach telefonicznych
8. Taktyki perswazyjne w procesie sprzedaży:
- Językowe wzorce perswazji jako klucz do przekonania klienta
- Pytania ukonkretniające, czyli meta-modele pozwalające na dotarcie do sedna sprawy - zwłaszcza przy radzeniu sobie z zastrzeżeniami
- Ćwiczenia z zastosowaniem implikacji i presupozycji
9. Budowanie indywidualnych programów rozwoju na bazie technik poznanych na szkoleniu.
GRUPA DOCELOWA:
Szkolenie przeznaczone jest dla tych osób, które kontaktują się z klientami i umawiają spotkania oraz sprzedają przez telefon produkty lub usługi. Szkolenie przygotowuje również do pracy osoby, które chciałyby się rozwinąć w obszarze kontaktu telefonicznego z klientem, a jeszcze takich doświadczeń nie posiadają.
 |
Aleksandra Wojtaszek - Trener
Trener, sprzedawca, pedagog, specjalista w zakresie zarządzania zasobami ludzkimi, certyfikowany praktyk NLP. Posiada 16 lat doświadczenia w sprzedaży i zarządzaniu sprzedażą.
Swoje doświadczenia zawodowe wykorzystuje podczas szkoleń dla sprzedawców i osób związanych z obsługą klienta. Kładzie nacisk na szukanie praktycznych rozwiązań oraz na motywację ludzi do działania.
Celem trenerki jest też uzewnętrznienie najlepszych cech u każdego człowieka tak, aby procentowały w relacjach z klientami i pomagały osiągać wyznaczony rezultat.
Prowadzi szkolenia w obszarach:
techniki sprzedaży,
zarządzanie zespołem sprzedaży,
telemarketing,
obsługa klienta.
więcej::.
Anna Gucwa - Trener
Trener biznesu, filolog, specjalista w zakresie zarządzania zasobami ludzkimi (studia podyplomowe na SWPS), certyfikowany praktyk NLP.Posiada kilkunastoletnią praktykę w sprzedaży w branży finansowej. Pierwsze doświadczenie zawodowe zdobyła w roli handlowca, następnie pogłębiała umiejętności na stanowiskach menedżerskich i trenerskich w czołowych na polskim rynku bankach, aby móc dzisiaj wykorzystać je w pracy trenerskiej, coachingowej i doradczej. Posiada również praktyczną wiedzę dotyczącą specyfiki pracy w międzynarodowych korporacjach oraz doświadczenia związane z zarządzaniem i motywowaniem zespołów sprzedaży.
Myślą przewodnią w pracy trenerskiej jest dla niej zasada maksymalnego zaangażowania, entuzjazmu i przekonanie o ogromie potencjału, jaki wnosi na salę szkoleniową każdy uczestnik.
Specjalizuje się w prowadzeniu szkoleń z zakresu: sprzedaży, telemarketingu, zarządzania i motywowania zespołów sprzedaży oraz coachingiem wspierającym sprzedaż.
więcej::.
Oto opinie uczestników tego szkolenia wyrażone w ankietach:
- osoba charyzmatyczna, pełna energii, otwarta, proaktywizuje grupę
- doświadczona, umie zmotywować
- profesjonalnie przekazuje wiedzę, umie pracować z ludźmi
- szkolenie odbyło się profesjonalnie, zdobyłem wiedzę, której mi brakowało
- ciekawy sposób prowadzenia szkolenia, dynamizm
- duże doświadczenie, szeroka wiedza i umiejętność jej przekazywania
- trenerka pozytywnie nastawione do swojej pracy, z poczuciem humoru,
- konkretne zajęcia, szybkie tempo - zaleta, gdyż nie nudzi się na zajęciach
- trenerki doskonałe, szybko ucięły dystans między uczestnikami, posiadają wiedze z zakresu tego, co robią, dzielą się swoimi doświadczeniami
| 2012-09-20 - 2012-09-21 Cena*: 791 zł |
Agnieszka Olszak - Lider Projektów Doradczo - Szkoleniowych, Specjalista Thomas International Systems |
POZNAJ ZALETY NASZYCH SZKOLEŃ:
1. INDYWIDUALNY POSZKOLENIOWY E-MENTORING Z TRENEREM *
Uczestnicy naszych szkoleń mają prawo do 30-dniowych mailowych, poszkoleniowych konsultacji z trenerem, co zwiększa skuteczność nauki i ułatwia zastosowanie poznanych umiejętności w praktyce.
2. WIELOKROTNE POWTARZANIE SZKOLENIA – W 2012 R. TYLKO ZA 100 ZŁ!*
Każdy z Uczestników może dowolną liczbę razy (do czasu kontynuowania przez nas danego programu) powtarzać szkolenie, w którym uczestniczył – zasadniczo zwiększa to stopień przyswojenia wiedzy i umiejętności oraz niezwykle korzystnie wpływa na odniesienie wiedzy szkoleniowej do praktyki.
* prawo to dotyczy Uczestników, którzy ukończyli dane szkolenie, spełniając warunki niezbędne do otrzymania dyplomu oraz ma zastosowanie do otwartych szkoleń 2-dniowych - poza linią PRINCE2 oraz projektami dofinansowanymi z EFS.
3. WARUNKI ORGANIZACYJNO FINANSOWE
Jeżeli potrzebujesz jakiejkolwiek dodatkowej informacji lub pomocy, to lub skorzystaj z bezpośredniego kontaktu telefonicznego z Opiekunem Twojego szkolenia podanym w wymienionej wyżej zakładce.
4. PROSTE I SZYBKIE ZAPISY Z POMOCĄ INTERAKTYWNEJ KARTY ZGŁOSZENIA
Jeżeli wejdziesz w widoczną u góry zakładkę pod nazwą
,
to pod datą szkolenia uaktywni się odpowiednia do warunków uczestnictwa INTERAKTYWNA KARTA ZGŁOSZENIA – wypełnij ją i wyślij a my powiemy Ci, co robić dalej.
5. DOGODNY CZAS I SYMPATYCZNE MIEJSCE SZKOLENIA Z OGRODEM DO DYSPOZYCJI UCZESTNIKÓW
Szkolenia otwarte odbywają się w naszej siedzibie przy ul. Sejmikowej 4 w klimatycznej, zielonej dzielnicy Warszawy - Anin w godz. 9.00-17.00.
6. ŁATWY DOJAZD Z RÓŻNYCH STRON
Sprawdź pod linkiem JAK DO NAS DOJECHAĆ SAMOCHODEM oraz JAK DO NAS DOJECHAĆ AUTOBUSEM I KOLEJKĄ.
7. DOGODNIE POŁOŻONE HOTELE W RÓŻNYM STANDARDZIE
Dla osób zamiejscowych przygotowaliśmy informację o hotelach o różnym standardzie. Hotele są zamawiane i finansowane przez uczestników we własnym zakresie.
8. SPRAWDŹ SZCZEGÓŁOWE ZASADY UCZESTNICTWA W SZKOLENIU.
1. INDYWIDUALNY POSZKOLENIOWY E-MENTORING Z TRENEREM *
Uczestnicy naszych szkoleń mają prawo do 30-dniowych mailowych, poszkoleniowych konsultacji z trenerem, co zwiększa skuteczność nauki i ułatwia zastosowanie poznanych umiejętności w praktyce.
2. WIELOKROTNE POWTARZANIE SZKOLENIA – W 2012 R. TYLKO ZA 100 ZŁ!*
Każdy z Uczestników może dowolną liczbę razy (do czasu kontynuowania przez nas danego programu) powtarzać szkolenie, w którym uczestniczył – zasadniczo zwiększa to stopień przyswojenia wiedzy i umiejętności oraz niezwykle korzystnie wpływa na odniesienie wiedzy szkoleniowej do praktyki.
* prawo to dotyczy Uczestników, którzy ukończyli dane szkolenie, spełniając warunki niezbędne do otrzymania dyplomu oraz ma zastosowanie do otwartych szkoleń 2-dniowych - poza linią PRINCE2 oraz projektami dofinansowanymi z EFS.
3. WARUNKI ORGANIZACYJNO FINANSOWE
- Każde szkolenie ma swojego Opiekuna, który służy informacją, radą i pomocą we wszystkich sprawach związanych nie tylko z tym szkoleniem.
- Szczegółową informację o cenie, terminach oraz Opiekunie wybranego przez Ciebie szkolenia znajdziesz w zakładce
- uczestnictwo w szkoleniu prowadzonym przez doskonałego, inspirującego trenera, eksperta z doświadczeniem praktycznym w swojej dziedzinie
- materiały szkoleniowe wraz z literaturą bazową i uzupełniającą do szkolenia
- możliwość konsultacji indywidualnych pytań z trenerem w trakcie szkolenia w ramach czasu zajęć
- smaczny obiad w restauracji każdego dnia szkolenia oraz serwisy w czasie przerw (kawa z ekspresu, herbaty czarne i smakowe, woda mineralizowana, ciastka i ciasteczka, owoce, soki owocowe)
- prawo Uczestnika do wielokrotnego powtarzania danego szkolenia (w miarę wolnych miejsc na następnych edycjach i zgłoszenie tego na 21 dni przed terminem) za minimalną opłatą ustalaną na dany rok
- indywidualny poszkoleniowy e-mentoring z trenerem
Jeżeli potrzebujesz jakiejkolwiek dodatkowej informacji lub pomocy, to lub skorzystaj z bezpośredniego kontaktu telefonicznego z Opiekunem Twojego szkolenia podanym w wymienionej wyżej zakładce.
4. PROSTE I SZYBKIE ZAPISY Z POMOCĄ INTERAKTYWNEJ KARTY ZGŁOSZENIA
Jeżeli wejdziesz w widoczną u góry zakładkę pod nazwą
,
to pod datą szkolenia uaktywni się odpowiednia do warunków uczestnictwa INTERAKTYWNA KARTA ZGŁOSZENIA – wypełnij ją i wyślij a my powiemy Ci, co robić dalej. 5. DOGODNY CZAS I SYMPATYCZNE MIEJSCE SZKOLENIA Z OGRODEM DO DYSPOZYCJI UCZESTNIKÓW
Szkolenia otwarte odbywają się w naszej siedzibie przy ul. Sejmikowej 4 w klimatycznej, zielonej dzielnicy Warszawy - Anin w godz. 9.00-17.00.
6. ŁATWY DOJAZD Z RÓŻNYCH STRON
Sprawdź pod linkiem JAK DO NAS DOJECHAĆ SAMOCHODEM oraz JAK DO NAS DOJECHAĆ AUTOBUSEM I KOLEJKĄ.
7. DOGODNIE POŁOŻONE HOTELE W RÓŻNYM STANDARDZIE
Dla osób zamiejscowych przygotowaliśmy informację o hotelach o różnym standardzie. Hotele są zamawiane i finansowane przez uczestników we własnym zakresie.
8. SPRAWDŹ SZCZEGÓŁOWE ZASADY UCZESTNICTWA W SZKOLENIU.
