Umiejętności osiągane przez uczestników treningu:

• wywoływanie w sobie stanu pozytywnej motywacji i zaangażowania
• stosowanie technik efektywnego planowania i organizacji czasu
• budowanie dobrego kontaktu z klientem
• rozpoznawanie różnych typów klientów
• szybkie określanie i właściwe reagowanie na potrzeby klienta
• odkrywanie sposobu myślenia klientów
• umawianie się na spotkania przez telefon
• przejmowanie i prowadzenie skutecznych rozmów
• doprowadzanie do pozytywnej transakcji z klientem

Cele szkolenia:

• Uczestnicy poznają zasady skutecznej sprzedaży, które poprawią podejście do całego procesu pracy z klientem
• Nauczą się odkrywać i kwestionować negatywne przekonania, które wpływają słabe wyniki sprzedaży, dzięki temu będą mogli w pełni korzystać ze swoich zasobów i umiejętności
• Przesuną sprzedaż na wyższy poziom wartości, dzięki czemu będą inspirować klientów swoimi produktami
• Zakwestionują przekonanie, że istnieją trudni klienci - dzięki temu będą w stanie sprzedawać na zupełnie innym poziomie jakości, ze spokojem i otwartością na każdego klienta

Ponieważ potrzeby i oczekiwania Klientów ulegają nieustannym przemianom, a konkurencyjność na rynku rośnie, trzeba znać precyzyjne odpowiedzi na pytania:

• Czego tak naprawdę chcą Klienci?
• Jak im to skutecznie dać?
  
• W jaki sposób dzięki zarządzaniu postrzeganiem Klientów wpłynąć na podniesienie pozycji firmy na rynku?

Do wizerunku Firmy w znaczący sposób przyczynia się praca ludzi z Działów Obsługi Klienta. To właśnie oni w bezpośrednim kontakcie z Klientami i budują sukces lub porażkę.

PO SZKOLENIU UCZESTNICY BĘDĄ POTRAFILI:

• przeprowadzić skuteczną sprzedażową rozmowę telefoniczną
  
• sprawnie posługiwać się narzędziami aktywnego słuchania
  
• zarządzać rozmową i kontrolować jej przebieg
  
• rozmawiać uzyskując korzyści w optymalnym czasie
  
• dopasować styl komunikacji i argumenty do klienta
  
• sprawnie radzić sobie z zastrzeżeniami i obiekcjami klientów

Sekretariat jest miejscem, od którego najczęściej Klient zaczyna kontakt z każdą organizacją.

Tu też krzyżują się drogi wszystkich pracowników, współpracowników, dostawców i interesantów.

Właściwa praca sekretariatu wpływa na jakość zarządzania przepływem informacji, ma też ogromny wpływ na kulturę organizacyjną, wspiera szefa i wszystkich pracowników w realizacji ich zadań.