CELE SZKOLENIA I KORZYŚCI DLA UCZESTNIKÓW:

• Analiza własnej firmy w kontekście tworzenia pożądanych doświadczeń klientów
  
• Wiedza jak skuteczniej pozyskiwać informacje o klientach
  
• Umiejętność tworzenia pozytywnych doświadczeń klientów
  
•   Poznanie najskuteczniejszych metod budowania relacji z klientami
  
• Umiejętność tworzenia więzi z klientami w oparciu o niskobudżetowe rozwiązania

Naturalnym rozwinięciem i uzupełnieniem tego szkolenia są:
E-marketing, skuteczna promocja firmy w Internecie
STRATEGIA BUDOWANIA I ZARZĄDZANIA MARKĄ FIRMY
STRATEGIA BUDOWANIA MARKETINGOWEGO SUKCESU FIRMY

PROGRAM SZKOLENIA:

1. Jak szukać produktów dla klientów, a nie klientów dla produktów?

 

• Czy zorientowane na klienta systemy marketingowe działają ?
• Zasady Customer Relationship Management (CRM) – trzy podstawy koncepcji
• Na czym polega koncentrowanie działalności firmy na klientach
• Teoria Rozbitych Okien w działalności gospodarczej
• Szansa na zysk - Biznes Społecznie Odpowiedzialny (Corporate Social Responsibility – CSR)

2. Współtworzenie doświadczeń z klientem jako priorytet dla firmy:

 

• Czym jest doświadczenie klientów?
• Jak tworzyć pozytywne doświadczenie?
• Jak używać narzędzi marketingowych?
• Jak osiągnąć trwałą lojalność klientów?

3. Jak pozyskiwać, utrzymywać i zwiększać zyskowność klientów?

 

• Czy stopień zadowolenia klienta jest wprost proporcjonalny do jakości?
• Jak zmierzyć zadowolenie klientów?
• Czy zadowoleni klienci są lojalni?
• Lojalność a zysk
• Więzi łączące klientów z firmą
• Fazy kształtowania związków z klientami

4. Zarządzanie procesem określania i definiowania potrzeb klientów:

 

• Rozwiązania skoncentrowane na klientach 4C
• Metody wysłuchiwania klientów
• Związek między zadowoleniem a lojalnością – miary lojalności
• Strategie podwyższania zadowolenia klientów
• Lojalność klientów indywidualnych i instytucjonalnych
• Jak określić strategię związaną z kosztami relacji z klientem?

5. Zarządzanie doświadczeniem klientów

 

• Wniknij w życie swoich klientów
• Tworzenie scenariuszy działań klientów
• Etapy doświadczenia klientów a przewaga konkurencyjna
• Jakie są niezbędne aspekty zarządzania doświadczeniem klientów

GRUPA DOCELOWA:

Szkolenie dla kadry kierowniczej; menedżerów zarządzających działami: sprzedaży, obsługi klienta; właścicieli firm; osób wytyczających nowe kierunki biznesowe; poświęcone technikom zarządzania doświadczeniem klienta, których efektem jest poprawa satysfakcji klientów, zwiększona efektywność inwestycji marketingowych i sprzedażowych oraz wyróżnianie się na tle konkurencji.

Zgłaszam udział w szkoleniu
Termin szkolenia	wybierz
Dane uczestników szkolenia
L.p Imię * Nazwisko * Stanowisko E-mail * 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Zapisano , otrzymujesz rabat zł od osoby
Zaznacz, jeżeli jesteś już naszym klientem, wtedy otrzymujesz zł od osoby
Zaznacz, jeżeli płacisz za udział w ciągu 7 dni od zgłoszenia, nie póżniej niż dzień przed szkoleniem - otrzymujesz rabat: zł od osoby
Zaznacz, jeżeli szkolenie będzie w 70% współfinansowane ze środków publicznych
Łączna suma rabatów z tej karty zgłoszeń wynosi zł od osoby Łączna suma rabatów z całego zgłoszenia wynosi zł
Liczba osób Cena jedn. netto Cena jedn. brutto Suma brutto Łączna opłata za szkolenie wynosi 0 0 zł 0 zł 0 Powyższe ceny obowiązują tylko przy płatności przed szkoleniem, natomiast w przypadku płatności po szkoleniu należy doliczyć 50 zł netto od osoby. Kiedy wypełnisz tę kartę do końca i nam wyślesz, wówczas prześlemy Ci fakturę PRO-FORMA z wszystkimi danymi umożliwiającymi płatność. Wstępna rezerwacja miejsc na szkoleniu zostanie przez nas potwierdzona przez wysłanie e-maila o przyjęciu zgłoszenia na podany przez Ciebie niżej adres e-mail osoby do kontaktów. JEŻELI MASZ PYTANIA SKONTAKTUJ SIĘ Z NAMI , TEL: 22 / 815 90 50
Dane do faktury
firma     osoba prywatna     inna organizacja     jednostka administracji publicznej
Nazwa * Wielkość firmy: MIC     MŚP     DP Ulica * Nr. domu/lokalu * Miejscowość * Kod pocztowy * NIP * Nr EKD/PKD * wybierz 01.11 01.12 01.13 01.14 01.15 01.16 01.19 01.21 01.22 01.23 01.24 01.25 01.26 01.27 01.28 01.29 01.30 01.41 01.42 01.43 01.44 01.45 01.46 01.47 01.49 01.50 01.61 01.62 01.63 01.64 01.70 02.10 02.20 02.30 02.40 03.11 03.12 03.21 03.22 05.10 05.20 06.10 06.20 07.10 07.21 07.29 08.11 08.12 08.91 08.92 08.93 08.99 09.10 09.90 10.11 10.12 10.13 10.20 10.31 10.32 10.39 10.41 10.42 10.51 10.52 10.61 10.62 10.71 10.72 10.73 10.81 10.82 10.83 10.84 10.85 10.86 10.89 10.91 10.92 11.01 11.02 11.03 11.04 11.05 11.06 11.07 12.00 13.10 13.20 13.30 13.91 13.92 13.93 13.94 13.95 13.96 13.99 14.11 14.12 14.13 14.14 14.19 14.20 14.31 14.39 15.11 15.12 15.20 16.10 16.21 16.22 16.23 16.24 16.29 17.11 17.12 17.21 17.22 17.23 17.24 17.29 18.11 18.12 18.13 18.14 18.20 19.10 19.20 20.11 20.12 20.13 20.14 20.15 20.16 20.17 20.20 20.30 20.41 20.42 20.51 20.52 20.53 20.59 20.60 21.10 21.20 22.11 22.19 22.21 22.22 22.23 22.29 23.11 23.12 23.13 23.14 23.19 23.20 23.31 23.32 23.41 23.42 23.43 23.44 23.49 23.51 23.52 23.61 23.62 23.63 23.64 23.65 23.69 23.70 23.91 23.99 24.10 24.20 24.31 24.32 24.33 24.34 24.41 24.42 24.43 24.44 24.45 24.46 24.51 24.52 24.53 24.54 25.11 25.12 25.21 25.29 25.30 25.40 25.50 25.61 25.62 25.71 25.72 25.73 25.91 25.92 25.93 25.94 25.99 26.11 26.12 26.20 26.30 26.40 26.51 26.52 26.60 26.70 26.80 27.11 27.12 27.20 27.31 27.32 27.33 27.40 27.51 27.52 27.90 28.11 28.12 28.13 28.14 28.15 28.21 28.22 28.23 28.24 28.25 28.29 28.30 28.41 28.49 28.91 28.92 28.93 28.94 28.95 28.96 28.99 29.10 29.20 29.31 29.32 30.11 30.12 30.20 30.30 30.40 30.91 30.92 30.99 31.01 31.02 31.03 31.09 32.11 32.12 32.13 32.20 32.30 32.40 32.50 32.91 32.99 33.11 33.12 33.13 33.14 33.16 33.17 33.19 33.20 35.11 35.12 35.13 35.14 35.21 35.22 35.23 35.30 36.00 37.00 38.11 38.12 38.21 38.22 38.31 38.32 39.00 41.10 41.20 42.11 42.12 42.13 42.21 42.22 42.91 42.99 43.11 43.12 43.13 43.21 43.22 43.29 43.31 43.32 43.33 43.34 43.39 43.91 43.99 45.11 45.19 45.20 45.31 45.32 45.40 46.11 46.12 46.13 46.14 46.15 46.16 46.17 46.18 46.19 46.21 46.22 46.23 46.24 46.31 46.32 46.33 46.34 46.35 46.36 46.37 46.38 46.39 46.41 46.42 46.43 46.44 46.45 46.46 46.47 46.48 46.49 46.51 46.52 46.61 46.62 46.63 46.64 46.65 46.66 46.69 46.71 46.72 46.73 46.74 46.75 46.76 46.77 46.90 47.11 47.19 47.21 47.22 47.23 47.24 47.25 47.26 47.29 47.30 47.41 47.42 47.43 47.51 47.52 47.53 47.54 47.59 47.61 47.62 47.63 47.64 47.65 47.71 47.72 47.73 47.74 47.75 47.76 47.77 47.78 47.79 47.81 47.82 47.89 47.91 47.99 49.10 49.20 49.31 49.32 49.39 49.41 49.42 49.50 50.10 50.20 50.30 50.40 51.10 51.21 51.22 52.10 52.21 52.22 52.23 52.24 52.29 53.10 53.20 55.10 55.20 55.30 55.90 56.10 56.21 56.29 56.30 58.11 58.12 58.13 58.14 58.19 58.21 58.29 59.11 59.12 59.13 59.14 59.20 60.10 60.20 61.10 61.20 61.30 61.90 62.01 62.02 62.03 62.09 63.11 63.12 63.91 63.99 64.11 64.19 64.20 64.30 64.91 64.92 64.99 65.11 65.12 65.20 65.30 66.11 66.12 66.19 66.21 66.22 66.29 66.30 68.10 68.20 68.31 68.32 69.10 69.20 70.10 70.21 70.22 71.11 71.12 71.20 72.11 72.19 72.20 73.11 73.12 73.20 74.10 74.20 74.30 74.90 75.00 77.11 77.12 77.21 77.22 77.29 77.31 77.32 77.33 77.34 77.35 77.39 77.40 78.10 78.20 78.30 79.11 79.12 79.90 80.10 80.20 80.30 81.10 81.21 81.22 81.29 81.30 82.11 82.19 82.20 82.30 82.91 82.92 82.99 84.11 84.12 84.13 84.21 84.22 84.23 84.24 84.25 84.30 85.10 85.20 85.31 85.32 85.41 85.42 85.51 85.52 85.53 85.59 85.60 86.10 86.21 86.22 86.23 86.90 87.10 87.20 87.30 87.90 88.10 88.91 88.99 90.01 90.02 90.03 90.04 91.01 91.02 91.03 91.04 92.00 93.11 93.12 93.13 93.19 93.21 93.29 94.11 94.12 94.20 94.91 94.92 94.99 95.11 95.12 95.21 95.22 95.23 95.24 95.25 95.29 96.01 96.02 96.03 96.04 96.09 97.00 98.10 98.20 99.00 (zgodny z PKD-2007) Imię i nazwisko * NIP Ulica * Nr. domu/lokalu * Miejscowość * Kod pocztowy *
Dane osoby do kontaktów
Imię * Nazwisko * Stanowisko Telefon * E-mail *
Newsletter
Proszę o przesyłanie bieżących informacji o ofercie i promocjach drogą elektroniczną	na adres do kontaktów na inny adres
Skąd się dowiedziałeś o HOMO CREATORE i szkoleniu:	z google z Nowoczesnej Firmy (nf.pl) z Goldenline.pl z pracuj.pl z InwestycjaWKadry.pl z innego portalu, jakiego z faksingu z mailingu Homo Creatore jestem już klientem Homo Creatore
Wyrażam zgodę na przechowywanie i przetwarzanie przez firmę Centrum Doradztwa i Szkoleń HOMO CREATORE zgłoszonych danych osobowych zawartych w karcie wyłącznie dla potrzeb procesu rejestacji, zgodnie z Ustawą z dnia 29.08.1997 o Ochronie Danych Osobowych (Dz. U. 2002 Nr 101 poz. 926). Świadom/a jestem faktu, że przysługuje mi prawo wglądu do ww. wymienionych danych oraz prawo do ich poprawiania.
AKCEPTUJĘ SZCZEGÓŁOWE WARUNKI UCZESTNICTWA W SZKOLENIU
Wyrażam zgodę na przechowywanie i przetwarzanie przez firmę Centrum Doradztwa i Szkoleń HOMO CREATORE moich danych osobowych zawartych w karcie do celów marketingowych, zgodnie z Ustawą z dnia 29.08.1997 o Ochronie Danych Osobowych (Dz. U. 2002 Nr 101 poz. 926). Świadom/a jestem faktu, że przysługuje mi prawo wglądu do swoich danych oraz prawo do ich poprawiania.
Oświadczam, że zgłoszeniodawca jest jednostką administracji publicznej.

Zawsze dokładnie badamy potrzeby klienta i dopasowujemy do nich projekt szkoleń wewnętrznych (zwanych też: zamkniętymi lub „In company”)

Programy szkoleń wewnętrznych są tworzone:

• na bazie inspiracji programem wybranego SZKOLENIA OTWARTEGO, lub szkolenia z naszej BAZY PROGRAMÓW SPECJALNYCH lub
  
• jako unikalne programy zbudowane do realizacji specyficznych potrzeb danej organizacji

Budowanie projektu szkoleniowego poprzedzone identyfikacją i analizą potrzeb szkoleniowych uwzględnia warunki danej organizacji: dokładnie poznajemy kontekst organizacyjny i rynkowy oraz aktualne i strategiczne cele stawiane przed uczestnikami szkolenia.

więcej ....