SZKOLENIE 2-DNIOWE Z E-MENTORINGIEM
CELE SZKOLENIA:
Dobre nawyki w rozmowie telefonicznej, czyli, o czym należy pamiętać, a czego robić nie wolno
Scenariusz profesjonalnej rozmowy telefonicznej przychodzącej i wychodzącej:
CELE SZKOLENIA:
Celem szkolenia jest doskonalenie umiejętności obsługi klienta u uczestników, analiza dotychczasowych trudności i wypracowanie skutecznych procedur obsługi. Dzięki temu obsługa klientów, a więc i codzienna praca, będzie skuteczniejsza oraz mniej stresująca. Dzięki stosowaniu poznanych zasad komunikacji łatwiej nawiąże się kontakt z klientem, rozwieje jego wątpliwości, czyli wpłynie na sprzedaż.
KORZYŚCI DLA UCZESTNIKÓW:
Dzięki temu warsztatowi zapewniającemu możliwość aktywnych ćwiczeń, uczestnicy:
- poznają nowoczesne standardy profesjonalnej obsługi klienta
- doświadczą technik, dzięki którym klient będzie się czuł traktowany indywidualnie
- udoskonalą umiejętność efektywnego komunikowania się z klientami
- poznają praktyczną typologię klientów i sposoby postępowania z nimi w różnych sytuacjach
- nauczą się reagować na zastrzeżenia klienta
- dowiedzą się, jak panować nad emocjami i radzić sobie ze stresem w trakcie obsługi
Naturalnym rozwinięciem i uzupełnieniem tego szkolenia są:
KIEROWANIE ZESPOŁEM SPRZEDAŻY, czyli Twoja droga do sukcesu rynkowego
SPRZEDAWAJ jak profesjonalista
SIŁA TELEMARKETINGU, czyli jak skutecznie sprzedawać przez telefon
PROGRAM SZKOLENIA
1. Jak korzystać ze współczesnego marketingu:
- Jak przezwyciężyć natłok i przeciążenie – zbyt wiele możliwości wyboru dla klientów
- Produkty i usługi są do siebie podobne – zaglądamy więc głębiej w motywacje klientów
- Kilka słów o neuromarketingu, czyli jak poznać tajemnice klientów
2. Złote zasady obsługi klienta:
- Rola standardów i procedur w obsłudze klienta
- Jak zbudować wizerunek firmy przyjaznej klientowi
- Liczy się pierwsze wrażenie – jak je zaplanować!
- Co klient lubi, a czego nigdy nie powinien usłyszeć, czyli zwroty „magiczne” i „tragiczne”
- Zasada SKUTECZNOŚCI w obsłudze klienta
3. Profesjonalny pracownik działu obsługi klienta:
- Dekalog umiejętności - praktyka
- Nastawienie i jego rola w nawiązaniu relacji z klientem
- Budowanie zaufania z klientem, czyli moja droga do udzielenia pomocy klientowi
- ZASADA PPP w rozwiązaniu sprawy klienta
4. Rozmowa telefoniczna w obsłudze klienta:
a. Procedura powitania klienta w rozmowie
b. Analiza potrzeb klienta
c. Propozycja rozwiązanie sprawy klienta
d. Pożegnanie
5. Asertywna komunikacja w relacjach bezpośrednich z klientem:
- Mowa ciała i jej znaczenie w odbiórze komunikatów
- Wypracowanie modelu rozmowy w kontakcie bezpośrednim z klientem
- Czym jest aktywne słuchanie
- Zakazane zwroty i zachowania, czyli jak unikać sytuacji konfliktowych z klientem
- W jaki sposób kontrolować rozmowę z klientem (zachować spokój, udzielać rzeczowych zwięzłych informacji)
- Savoir – vivre, czyli zwroty grzecznościowe w budowaniu relacji z klientem
- Czym jest zachowanie asertywne wobec klienta
- Asertywna odmowa, stawianie granic oraz komunikat JA w kontakcie z klientem
6. Skuteczne radzenie sobie z trudnymi sytuacjami w pracy klientami:
- Techniki postępowania z zastrzeżeniami klientów
- Metoda „uwalniania powietrza” w trudnej sytuacji z klientem
- Postępowanie w przypadku reklamacji, czyli reklamacja jako czynnik sukcesu w sprzedaży
- Manipulacja a wywieranie wpływu
- Typologia zachowań w sytuacji z „trudnym” klientem
- Jak zaangażować klienta w proces rozwiązania problemu, czyli o regule zaangażowania i konsekwencji
GRUPA DOCELOWA:
Dzięki temu warsztatowi i udziałowi w aktywnej formie ćwiczeń uczestnicy:
- poznają standardy profesjonalnej obsługi klienta
- udoskonalą umiejętność efektywnego komunikowania się z klientami
- poznają typologię klienta i sposoby postępowania z różnymi typami klientów w różnych sytuacjach
- nauczą się reagować na zastrzeżenia klienta oraz radzić sobie w trudnych sytuacjach
 |
Aleksandra Wojtaszek - Trener
Trener, sprzedawca, pedagog, specjalista w zakresie zarządzania zasobami ludzkimi, certyfikowany praktyk NLP. Posiada 16 lat doświadczenia w sprzedaży i zarządzaniu sprzedażą.
Swoje doświadczenia zawodowe wykorzystuje podczas szkoleń dla sprzedawców i osób związanych z obsługą klienta. Kładzie nacisk na szukanie praktycznych rozwiązań oraz na motywację ludzi do działania.
Celem trenerki jest też uzewnętrznienie najlepszych cech u każdego człowieka tak, aby procentowały w relacjach z klientami i pomagały osiągać wyznaczony rezultat.
Prowadzi szkolenia w obszarach:
techniki sprzedaży,
zarządzanie zespołem sprzedaży,
telemarketing,
obsługa klienta.
więcej::.
Anna Gucwa - Trener
Trener biznesu, filolog, specjalista w zakresie zarządzania zasobami ludzkimi (studia podyplomowe na SWPS), certyfikowany praktyk NLP.Posiada kilkunastoletnią praktykę w sprzedaży w branży finansowej. Pierwsze doświadczenie zawodowe zdobyła w roli handlowca, następnie pogłębiała umiejętności na stanowiskach menedżerskich i trenerskich w czołowych na polskim rynku bankach, aby móc dzisiaj wykorzystać je w pracy trenerskiej, coachingowej i doradczej. Posiada również praktyczną wiedzę dotyczącą specyfiki pracy w międzynarodowych korporacjach oraz doświadczenia związane z zarządzaniem i motywowaniem zespołów sprzedaży.
Myślą przewodnią w pracy trenerskiej jest dla niej zasada maksymalnego zaangażowania, entuzjazmu i przekonanie o ogromie potencjału, jaki wnosi na salę szkoleniową każdy uczestnik.
Specjalizuje się w prowadzeniu szkoleń z zakresu: sprzedaży, telemarketingu, zarządzania i motywowania zespołów sprzedaży oraz coachingiem wspierającym sprzedaż.
więcej::.
Oto opinie uczestników tego szkolenia wyrażone w ankietach:
- otwarta trenerka, z dużym doświadczeniem, potrafiąca słuchać, umiejąca zainteresować tematem
- osoba przekonująca, wciągająca w temat szkolenia
- bardzo fajna, rzeczowa, konkretna osoba z dużym doświadczeniem zawodowym
- czytelny komunikat mówca - odbiorca
- trenerka
posiada wiedzę, którą przekazuje w łatwy do przyswojenia sposób
| 2012-06-21 - 2012-06-22 Cena*: 791 zł |
Katarzyna Wojciechowska - Lider Projektów Doradczo - Szkoleniowych |
POZNAJ ZALETY NASZYCH SZKOLEŃ:
1. INDYWIDUALNY POSZKOLENIOWY E-MENTORING Z TRENEREM *
Uczestnicy naszych szkoleń mają prawo do 30-dniowych mailowych, poszkoleniowych konsultacji z trenerem, co zwiększa skuteczność nauki i ułatwia zastosowanie poznanych umiejętności w praktyce.
2. WIELOKROTNE POWTARZANIE SZKOLENIA – W 2012 R. TYLKO ZA 100 ZŁ!*
Każdy z Uczestników może dowolną liczbę razy (do czasu kontynuowania przez nas danego programu) powtarzać szkolenie, w którym uczestniczył – zasadniczo zwiększa to stopień przyswojenia wiedzy i umiejętności oraz niezwykle korzystnie wpływa na odniesienie wiedzy szkoleniowej do praktyki.
* prawo to dotyczy Uczestników, którzy ukończyli dane szkolenie, spełniając warunki niezbędne do otrzymania dyplomu oraz ma zastosowanie do otwartych szkoleń 2-dniowych - poza linią PRINCE2 oraz projektami dofinansowanymi z EFS.
3. WARUNKI ORGANIZACYJNO FINANSOWE
Jeżeli potrzebujesz jakiejkolwiek dodatkowej informacji lub pomocy, to lub skorzystaj z bezpośredniego kontaktu telefonicznego z Opiekunem Twojego szkolenia podanym w wymienionej wyżej zakładce.
4. PROSTE I SZYBKIE ZAPISY Z POMOCĄ INTERAKTYWNEJ KARTY ZGŁOSZENIA
Jeżeli wejdziesz w widoczną u góry zakładkę pod nazwą
,
to pod datą szkolenia uaktywni się odpowiednia do warunków uczestnictwa INTERAKTYWNA KARTA ZGŁOSZENIA – wypełnij ją i wyślij a my powiemy Ci, co robić dalej.
5. DOGODNY CZAS I SYMPATYCZNE MIEJSCE SZKOLENIA Z OGRODEM DO DYSPOZYCJI UCZESTNIKÓW
Szkolenia otwarte odbywają się w naszej siedzibie przy ul. Sejmikowej 4 w klimatycznej, zielonej dzielnicy Warszawy - Anin w godz. 9.00-17.00.
6. ŁATWY DOJAZD Z RÓŻNYCH STRON
Sprawdź pod linkiem JAK DO NAS DOJECHAĆ SAMOCHODEM oraz JAK DO NAS DOJECHAĆ AUTOBUSEM I KOLEJKĄ.
7. DOGODNIE POŁOŻONE HOTELE W RÓŻNYM STANDARDZIE
Dla osób zamiejscowych przygotowaliśmy informację o hotelach o różnym standardzie. Hotele są zamawiane i finansowane przez uczestników we własnym zakresie.
8. SPRAWDŹ SZCZEGÓŁOWE ZASADY UCZESTNICTWA W SZKOLENIU.
1. INDYWIDUALNY POSZKOLENIOWY E-MENTORING Z TRENEREM *
Uczestnicy naszych szkoleń mają prawo do 30-dniowych mailowych, poszkoleniowych konsultacji z trenerem, co zwiększa skuteczność nauki i ułatwia zastosowanie poznanych umiejętności w praktyce.
2. WIELOKROTNE POWTARZANIE SZKOLENIA – W 2012 R. TYLKO ZA 100 ZŁ!*
Każdy z Uczestników może dowolną liczbę razy (do czasu kontynuowania przez nas danego programu) powtarzać szkolenie, w którym uczestniczył – zasadniczo zwiększa to stopień przyswojenia wiedzy i umiejętności oraz niezwykle korzystnie wpływa na odniesienie wiedzy szkoleniowej do praktyki.
* prawo to dotyczy Uczestników, którzy ukończyli dane szkolenie, spełniając warunki niezbędne do otrzymania dyplomu oraz ma zastosowanie do otwartych szkoleń 2-dniowych - poza linią PRINCE2 oraz projektami dofinansowanymi z EFS.
3. WARUNKI ORGANIZACYJNO FINANSOWE
- Każde szkolenie ma swojego Opiekuna, który służy informacją, radą i pomocą we wszystkich sprawach związanych nie tylko z tym szkoleniem.
- Szczegółową informację o cenie, terminach oraz Opiekunie wybranego przez Ciebie szkolenia znajdziesz w zakładce
- uczestnictwo w szkoleniu prowadzonym przez doskonałego, inspirującego trenera, eksperta z doświadczeniem praktycznym w swojej dziedzinie
- materiały szkoleniowe wraz z literaturą bazową i uzupełniającą do szkolenia
- możliwość konsultacji indywidualnych pytań z trenerem w trakcie szkolenia w ramach czasu zajęć
- smaczny obiad w restauracji każdego dnia szkolenia oraz serwisy w czasie przerw (kawa z ekspresu, herbaty czarne i smakowe, woda mineralizowana, ciastka i ciasteczka, owoce, soki owocowe)
- prawo Uczestnika do wielokrotnego powtarzania danego szkolenia (w miarę wolnych miejsc na następnych edycjach i zgłoszenie tego na 21 dni przed terminem) za minimalną opłatą ustalaną na dany rok
- indywidualny poszkoleniowy e-mentoring z trenerem
Jeżeli potrzebujesz jakiejkolwiek dodatkowej informacji lub pomocy, to lub skorzystaj z bezpośredniego kontaktu telefonicznego z Opiekunem Twojego szkolenia podanym w wymienionej wyżej zakładce.
4. PROSTE I SZYBKIE ZAPISY Z POMOCĄ INTERAKTYWNEJ KARTY ZGŁOSZENIA
Jeżeli wejdziesz w widoczną u góry zakładkę pod nazwą
,
to pod datą szkolenia uaktywni się odpowiednia do warunków uczestnictwa INTERAKTYWNA KARTA ZGŁOSZENIA – wypełnij ją i wyślij a my powiemy Ci, co robić dalej. 5. DOGODNY CZAS I SYMPATYCZNE MIEJSCE SZKOLENIA Z OGRODEM DO DYSPOZYCJI UCZESTNIKÓW
Szkolenia otwarte odbywają się w naszej siedzibie przy ul. Sejmikowej 4 w klimatycznej, zielonej dzielnicy Warszawy - Anin w godz. 9.00-17.00.
6. ŁATWY DOJAZD Z RÓŻNYCH STRON
Sprawdź pod linkiem JAK DO NAS DOJECHAĆ SAMOCHODEM oraz JAK DO NAS DOJECHAĆ AUTOBUSEM I KOLEJKĄ.
7. DOGODNIE POŁOŻONE HOTELE W RÓŻNYM STANDARDZIE
Dla osób zamiejscowych przygotowaliśmy informację o hotelach o różnym standardzie. Hotele są zamawiane i finansowane przez uczestników we własnym zakresie.
8. SPRAWDŹ SZCZEGÓŁOWE ZASADY UCZESTNICTWA W SZKOLENIU.
