Szkolenie dotyczy tematu komunikacji w  biznesie, z naciskiem na komunikację pisemną, z którą w różnych postaciach mamy do czynienia na co dzień.

Obserwacje i doświadczenia wskazują, że wiele osób ma duże problemy z precyzyjnym wyrażaniem swoich myśli, prezentowaniem opinii czy przedstawianiem oczekiwań i propozycji  (zwłaszcza w formie pisemnej).

Wątpliwości  dotyczące obszaru komunikacji w wielu organizacjach biznesowych to m.in:

Jak przedstawić swoje zamierzenia i cele do osiągnięcia
Jak się komunikować pisemnie aby zbudować pozytywne relacje z klientami i współpracownikami
Jak dobrze napisać raport biznesowy, propozycję, ofertę,
Jak odpowiadać na zarzuty np. uwagi niezadowolonego klienta
Jak rozwiązać trudną sytuację trzymając emocje na wodzy
Jak dobierać słownictwo, jak  argumentować
„Mailomania” zamiast rozmowy – jak sobie z tym radzić

 

Cele szkolenia:

Szkolenie ma na celu nauczenie uczestników zasad i metod komunikacji werbalnej i niewerbalnej oraz pisania  poprawnych tekstów  biznesowych, a w szczególności:

Prezentacja  technik pozwalających dopasować się do interlokutora  i  do jego sposobu postrzegania rzeczywistości (typy osobowości  i dostosowanie sposobów komunikacji )
Poznanie  własnych mocnych i słabych stron w zakresie komunikowania się oraz zrozumienie  jak porozumiewać  się bez emocji
Poznanie  technik i nabycie umiejętności skutecznej komunikacji  pisemnej ze współpracownikiem,  przełożonym, klientem, mediami.

 

Metodologia i sposób pracy:

Propozycja zakłada, że uczestnicy posiadają dojrzałość zawodową oraz staż pracy pozwalający na aktywne uczestnictwo w zajęciach, otwarte dzielenie się problemami i szukanie rozwiązań. W trakcie szkolenia uczestnicy udzielają sobie nawzajem wskazówek i komentarzy, chodzi wiec o to, aby przyjmowane one były jako pomoc a nie krytyka.
Szkolenie  ma charakter warsztatowy z aktywnym udziałem uczestników (większość czasu) ;  zawiera materiał teoretyczny, ćwiczenia, przykłady z biznesu  i prasy branżowej
Ćwiczenia ( np. opracowywanie komunikatów pisemnych do różnych odbiorców)
odbywają się w parach i małych grupach zadaniowych
W programie są gry i zabawy,  testy, scenki, analiza fragmentów filmów, artykułów prasowych, dyskusje
W trakcie zajęć prezentowane i ćwiczone są sprawdzone techniki komunikacji do zastosowania  w codziennej praktyce zawodowej

 

PROGRAM SZKOLENIA

1.  Wprowadzenie do zagadnienia komunikacji
Waga dobrej komunikacji w pracy indywidualnej i zespołowej
2.Definicja i model komunikacji, bariery w komunikacji  
Model procesu komunikacji, zakłócenia w procesie
3. Sposoby  komunikacji międzyludzkiej
Komunikacja niewerbalna

• Omówienie dlaczego należy  zwracać  uwagę na to, jak się zachowujemy oraz czym jest nasze zachowanie dla tych, którzy nas obserwują.

• Jak rozpoznawać intencje, odczucia, emocje obserwując rozmówcę

Komunikacja werbalna

• Komunikacja jedno i dwustronna

• Aktywne słuchanie - podstawowe zasady i  zastosowanie:

-  cztery poziomy słuchania
-  techniki aktywnego słuchania (zadawanie pytań otwartych i zamkniętych, odzwierciedlenie, parafraza, podsumowanie….) 
Spójność komunikatu werbalnego i niewerbalnego
4. Dostosowanie sposobu komunikacji do rozmówcy
Komunikacja interpersonalna a cechy osobowościowe, znajomość siebie i innych
Emocje w komunikacji – skąd się biorą, jak sobie z nimi radzić  
5. Jak zminimalizować emocje w komunikacji
Studium przypadku – rozmowy (analiza fragmentu filmu)
Rola  „Komunikatu Ja”
6. Zasady komunikacji pisemnej
Modele (np. AIDA) , omówienie
7. Sekret skutecznej perswazji
„Język perswazji” – identyfikacja zwrotów pomocnych i szkodliwych
Sekret skutecznej perswazji – zasady logicznego przekonywania
8. Co chcę osiągnąć – określanie celu i strategii komunikacji pisemnej
„Arkusz założeń”  pozwalający na opracowanie celu komunikacji i strategii z uwzględnieniem celu, podstawowego problemu, odbiorców
9. Przygotowanie i organizacja materiału
Rekomendowane techniki w zależności od celu komunikatu pisemnego
Metoda organizacji dokumentu
10. Opracowanie planu  i struktury dokumentu
Zasady tworzenia czytelnego dokumentu
Efektywne i zabójcze zwroty – jakie sformułowania stosować, jakich unikać
Rodzaje dokumentów pisemnych , zasady opracowania
11. Praca z tekstem – w małych zespołach lub indywidualnie
opracowanie różnych dokumentów pisemnych np. list do klienta, list motywacyjny, oferta, komunikat prasowy, raport biznesowy,  etc (w oparciu o wskazówki i instrukcje)

Trener prowadzący szkolenie:  Ewa Gugała-Hugues

 

Jeśli są Państwo zainteresowani tym programem, prosimy o kontaktowanie się bezpośrednio
z Panią Joanną Baranowską, Menedżerem Projektów Doradczo Szkoleniowych,
E-mail: Joanna.Baranowska@homocreatore.pl