Przeznaczenie szkolenia:

Dla wszystkich dążących do skutecznego i efektywnego radzenia sobie z sytuacjami konfliktowymi. Szkolenie dla osób chcących rozwijać swoje kompetencje związane z wykorzystaniem konfliktu w pracy zespołu, dążących do rozwoju umiejętności stosowania strategii, metod i technik zarządzania konfliktem.

 

Korzyści wynikające z ukończenia szkolenia:

zastosowanie metod i technik rozwiązywania sytuacji konfliktowych, skuteczne zarządzanie konfliktem, efektywne komunikowanie się w sytuacji konfliktu, umiejętne przygotowanie analizy potrzeb stron konfliktu i formułowania problemu, wykorzystanie umiejętności zarządzania stresem, emocjami oraz asertywnymi technikami w rozwiązywaniu sytuacji konfliktowych.

 

Umiejętności zdobywane podczas szkolenia:

efektywne komunikowanie się  w sytuacji konfliktu
rozpoznawanie źródeł konfliktów
analiza potrzeb stron konfliktu i formułowanie problemu
zastosowanie metod i technik rozwiązywania sytuacji konfliktowych
korzystanie z zasad asertywności i zarządzania emocjami w rozwiązywaniu konfliktów
stosowanie zasad asertywnego przeciwstawiania się próbom manipulacji
adekwatne zachowania się w konflikcie
stosowanie elementów zarządzania stresem, emocjami

 

Program szkolenia: ­
1. Istota  i typy konfliktów. Rodzaje konfliktów ze względu na uczestników.

2. Teoria sytuacji konfliktowych według Lewina.

3. Główne źródła konfliktów.

zasoby
różnice w celach
współzależność pracy
różnice wartości lub poglądów
niejednoznaczność organizacyjna

4. Konflikty funkcjonalne i dysfunkcjonalne.

5. Zniekształcenia postrzegania występujące w konflikcie

6. Dynamika konfliktu
faza poprzedzająca
faza prowokacji
faza eskalacji
faza konfrontacji

7.Style zachowania się przy opanowywaniu konfliktów; właściwe zachowanie w sporze.

   Konsekwencje sztywnego stosowania poszczególnych stylów.

8. Asertywne i rozwojowe wykorzystanie konfliktów w pracy zespołu. Umiejętności asertywne przydatne w rozwiązywaniu konfliktów.

9. Strategie wykorzystywane w sytuacji konfliktowej:
ja wygrywam - Ty tracisz
ty wygrywasz - Ja tracę
bez przegranego – zamiana konfliktu we współpracę

 

10.  Zarządzanie konfliktem. Główne metody i techniki rozwiązywania konfliktów

negocjacje
mediacje
arbitraż

11.   Praca z emocjami w konflikcie

12. Stres; radzenie sobie w sytuacji trudnej
wprowadzenie do treningu antystresowego
metody relaksacyjno - koncentrujące

13.  Twórcze zasady rozwiązywania konfliktów.

14.  Efektywna komunikacja jako niezbędne narzędzie zarządzania konfliktem.
bariery komunikacyjne  a rozwiązywanie konfliktów
komunikacja werbalna i niewerbalna

15.  Wykorzystanie technik negocjacyjnych w rozwiązywaniu konfliktów.

16.  ­Podsumowanie szkolenia.

 

Metoda szkolenia: wykład, symulacje, analiza przypadków, odgrywanie ról, udzielanie informacji zwrotnej uczestnikom

Trener prowadzący szkolenie: Krzysztof Sobieraj

 

Kontakt:

tel. (022) 815 90 50
e-mail: Biuro(at)HomoCreatore.pl