Dla kogo?
kadra zarządzająca różnych szczebli
samodzielni handlowcy
specjaliści działów obsługi klientów
 
Cele:
zapoznanie z procesem budowania lojalnych postaw klientów
pokazanie w jaki sposób strategia budowania lojalności klientów może stanowić metodę zyskiwania przewagi konkurencyjnej
rozwój umiejętności dotyczących profesjonalnej obsługi klienta
 
Program:
 
1. Budowanie przewagi konkurencyjnej a lojalność klientów:
co to znaczy „orientacja na lojalność”
jak kultura organizacyjna firmy przekłada się na lojalność klientów
narzędzia i warunki tworzenia programów lojalnościowych
 
2. Wokół Klienta - zdobyć nowych i utrzymać dotychczasowych:
czy istnieje lojalny klient -  kim on jest?
era zmian – nowe relacje między firmą a klientem
efektywność długookresowych relacji z klientami
rodzaje i mierniki lojalności
 
3. Jeden krok dalej – klient rzecznikiem firmy:
mechanizmy psychologiczne kształtowania lojalności
sposoby przekształcanie zwykłych nabywców w lojalnych klientów
 
4. Praktyka kształtowania lojalnych postaw klientów:
obsługa klienta – siedem grzechów głównych, których warto unikać
działania promocyjne – programy lojalnościowe a pokusa tanich chwytów, które niszczą relacje
obsługa reklamacji – szanse i zagrożenia
 
5. Dodatkowa siła - marketing wewnętrzny
rola lojalnych pracowników w procesie kreowania lojalnych klientów – zależności i obustronne korzyści
proces budowania lojalności pracowników

6. Sukces na rynku XXI wieku:
jak wykorzystać sytuację kryzysową do budowania strategicznej przewagi konkurencyjnej na przyszłość

Trener prowadzący szkolenie: Monika Gregorczuk

Opiekun szkolenia:

Sylwia Piętka