Nabycie umiejętności skutecznego porozumiewania się w trudnych sytuacjach bez ponoszenia osobistych kosztów psychicznych

Poznanie rodzajów nawykowych wypowiedzi, które mogą skutecznie blokować kontakt w sytuacji rozmowy służbowe i prywatnej;
Nauka budowania komunikatów uwzględniających świadomość potrzeb własnych i rozmówcy;


Efekty szkolenia (widoczne w sferze relacji zawodowych i prywatnych, a szczególnie: przełożony-podwładny, z członkami zespołu, podczas trudnych negocjacji):
Poszerzenie kompetencji komunikacyjnych poprzez:

PROGRAM:

1. Komunikaty słowne blokujące kontakt:
Mechanizmy powstawania blokad komunikacyjnych prowadzących do zniecierpliwienia, agresji lub poczucia winy
Rodzaje komunikatów blokujących i ich funkcja „komunikowania nie wprost” w przebiegu rozmowy
Zastępowanie komunikatów blokujących porozumienie wypowiedziami otwierającymi na kontakt

2. Empatia i brak empatii w sytuacji komunikacji:
Co to jest empatia
Co się dzieje, gdy w sytuacji rozmowy brakuje empatii
Jak zachowywać się empatycznie w stosunku do siebie
Jak zachowywać się empatycznie w stosunku do innych

3. Czterostopniowy MODEL NONVIOLENT COMMUICATION:
Obserwacje bez ocen
Uczucia i ich „właściciele”
Potrzeby generujące emocje
Prośba zamiast żądania

4. Wybieranie własnych reakcji zamiast nawykowego dostosowywania się do bodźców:
Jak się „zatrzymać” w trakcie trudnej dyskusji, nie zrywając kontaktu z rozmówcą
Uświadamianie sobie autentycznych potrzeb w sytuacji napięcia i presji
Znajdowanie strategii zachowań adekwatnych do potrzeb zamiast korzystania z „gotowego repertuaru”

5. Tworzenie relacji opartych na obustronnym zrozumieniu:
Krótko i długoterminowe negatywne skutki zmian wprowadzanych pod presją
„Wartość dodana” w relacjach kształtowanych w poczuciu bezpieczeństwa
Krótko i długoterminowe korzyści z budowania relacji opartych na empatii

Metodologia:
Szkolenie jest typowym warsztatem ćwiczeniowym prowadzonym z wykorzystaniem przykładów uwzględniających konkretne problemy i potrzeby uczestników.
Oparte jest na empatycznej interakcji między uczestnikami i prowadzącą.

Cena 2-dniowego szkolenia wynosi 1440,00 zł Zgłoszenie

Trener prowadzący szkolenie: Ewa Mażul