Dla kogo?
dla handlowców, którzy chcą dobrze rozwiązywać trudne sytuacje w relacji z klientami i budować z nimi relacje partnerskie
 
Cele:
rozpoznanie i charakterystyka gier handlowych
nauczenie się radzenia sobie z trudnymi grami klientów
praca nad nastawieniami wewnętrznymi
poznanie i doskonalenie swojej strategii handlowej
umiejętność odpowiadania na emocje towarzyszące trudnym sytuacjom
 
Program:
 
1. Klient też człowiek
budowanie kontaktu i pozytywnej relacji z klientem
zrozumienie interesów klienta
poznanie i uznanie potrzeb klienta
reagowanie na emocje – inteligencja emocjonalna w sprzedaży
rozpoznawanie sposobu myślenia, działania i motywacji klienta
 
2. Handlowanie to pasja
filozofia sprzedawania – co jest najważniejsze?
filozofia handlowca – rozwijać się, czy użalać?
zawsze masz wybór - szukać problemu, czy możliwości rozwiązania?
 
3. Handlowanie to rzemiosło
sztuka parafrazowania
korzyści wynikające ze stawiania pytań
zasady dobrego słuchania
 
4. Pułapki wewnętrzne – jak to działa?
wiara w mity i stereotypy dotyczące zawodu handlowca
przeciwstawianie się przekonaniom o cenie, konkurencji i nieograniczonej możliwości wyboru
 
5. Pułapki na „dzień dobry” – czyli  zorientuj się w co grasz?
trudne pytania w rozmowie handlowej
„nie mam czasu”
„nie jestem zainteresowany, innym razem”
„cena decyduje i jest dla mnie najważniejsza”
„współpracuję już z kimś innym…”
 
6. Niebezpieczeństwa w trakcie rozmowy sprzedażowej, czyli zagrywki
„co ja z tego mam?”
„obiecałaś…”
„teraz albo nigdy”
„żadnych ustępstw”
„a kim ty jesteś, aby…”
 
7. Asertywność – postawa i zachowania handlowca pomocne w radzeniu sobie z zagrywkami klienta
asertywność jako postawa i sposób komunikacji
stawianie granic i obrona swoich praw
odmówić nie znaczy stracić – odmawianie klientowi
profesjonalne zachowania w odpowiedzi na krytykę klienta
reagowanie na atak
 
8. Troska o siebie
determinanty długofalowego sukcesu
sposoby wspierania i motywowania samego siebie

 
Trener prowadzący szkolenie: Monika Gregorczuk

Opiekun szkolenia:

Katarzyna Wojciechowska

tel. (022) 815 28 23 
e-mail: katarzyna.wojciechowska(at)homocreatore.pl