Cel szkolenia:
Poznanie roli nawykowych strategii i nieświadomych potrzeb w mechanizmie powstawania konfliktów
Nauka rozpoznawania niezaspokojonych potrzeb stron konfliktu
Nauka odróżniania strategii działania od potrzeb
Nabycie umiejętności pozostawania w kontakcie z potrzebami obu stron nawet w sytuacji postrzeganej jako opresyjna
Nauka tworzenia strategii uwzględniających potrzeby obu stron konfliktu
Praktyczne doświadczenie możliwości transformowania energii obronnej w kreatywność prowadzącą do nowych rozwiązań

Efekty szkolenia:
Poszerzenie kompetencji interpersonalnych poprzez:
umiejętność rozpoznawania mechanizmów leżących u podłoża konfliktu
umiejętność komunikowania się bez zniecierpliwienia, złości i poczucia winy w sytuacji konfliktu
umiejętność tworzenia alternatywnych strategii działania
umiejętność znajdowania dostępu do kreatywności w sytuacji wcześniej postrzeganej jako trudna i niepożądana

PROGRAM:

1. Konflikt jako informacja:
Mechanizmy powstawania konfliktów
Nieświadome potrzeby ujawniające się w sytuacji konfliktu
Rola postawy osądzającej i oceniającej w dynamice eskalacji konfliktu
Możliwe sposoby zmiany postawy i związane z nimi możliwości rozwiązań

2. Spotkanie na poziomie potrzeb:
Czy potrzeby mogą wchodzić w konflikt?
Określone strategie działania jako niefortunne strategie prowadzące do konfliktu
Jak zachowywać się empatycznie w stosunku do siebie w sytuacji konfliktu
Jak zachowywać się empatycznie w stosunku do innych w sytuacji konfliktu

3. Czterostopniowy model NONVIOLENT COMMUNICATION i jego wykorzystanie przy rozwiązywaniu konfliktu:
Obserwacje bez ocen
Uczucia i ich „właściciele”
Potrzeby generujące emocje
Prośba zamiast żądania

4. Wpływ sposobów słuchania na przebieg konfliktu:
Cztery podstawowe sposoby słuchania komunikatów
Jaki „rodzaj uszu” włączasz w określonej sytuacji
Przechodzenie ze sposobu słuchania pozbawionego empatii na sposób słuchania empatyczny

5. Odmawianie bez poczucia winy i słuchanie odmowy bez złości:
„Nie” jako informacja o potrzebie innego rozwiązania
Jedna potrzeba – wiele możliwości jej zaspokojenia
Poszukiwanie innych rozwiązań zamiast wywierania presji

 

Metodologia:

Szkolenie prowadzone jest z wykorzystaniem ćwiczeń praktycznych uwzględniających konkretne przykłady, problemy i potrzeby uczestników. Oparte jest na interakcji między uczestnikami i prowadzącą. Stosowanie w praktyce nowo nabytych zasad komunikacji pozwala wszystkim uczestnikom ocenić przydatność metody w ich codziennej praktyce zawodowej.

 

Trener prowadzący: Ewa Mażul

 

Jeśli są Państwo zainteresowani tym programem, prosimy o kontaktowanie się bezpośrednio z

Panią Joanną Baranowską,

Menedżerem Projektów Doradczo Szkoleniowych,

E-mail: Joanna.Baranowska@homocreatore.pl