Cele szkolenia:

Poznanie rodzajów nawykowych, nieświadomych wypowiedzi, które mogą skutecznie blokować kontakt w sytuacji rozmowy służbowej;
Nauka budowania komunikatu opartego na zasadach nonviolent communication (porozumiewania się bez przemocy) uwzględniającego świadomość potrzeb własnych i rozmówcy;
Nauka zastępowania nieświadomych nawyków językowych wypowiedziami opartymi na empatii
Praktyczne doświadczenie różnicy w komunikowaniu się nawykowym (nieświadomym) i empatycznym (świadomym potrzeb własnych i rozmówcy)
Nabycie umiejętności skutecznego porozumiewania się w trudnych sytuacjach bez ponoszenia kosztów psychicznych

Efekty szkolenia:
Poszerzenie kompetencji komunikacyjnych poprzez:
umiejętność rozpoznawania blokad komunikacyjnych
umiejętność budowania wypowiedzi opartych na empatii
umiejętność prowadzenia rozmów w sytuacjach presji i napięcia bez ponoszenia własnych kosztów psychicznych

 

PROGRAM:

 

1. Komunikaty słowne blokujące kontakt:
Mechanizmy powstawania blokad komunikacyjnych prowadzących do zniecierpliwienia, agresji lub poczucia winy
Rodzaje komunikatów blokujących i ich funkcja „komunikowania nie wprost” w przebiegu rozmowy
Zastępowanie komunikatów blokujących porozumienie wypowiedziami otwierającymi na kontakt

2. Empatia i brak empatii w sytuacji komunikacji:
Co to jest empatia
Co się dzieje, gdy w sytuacji rozmowy brakuje empatii
Jak zachowywać się empatycznie w stosunku do siebie
Jak zachowywać się empatycznie w stosunku do innych

3. Czterostopniowy model nonviolent communication:
Obserwacje bez ocen
Uczucia i ich „właściciele”
Potrzeby generujące emocje
Prośba zamiast żądania

4. Wybieranie własnych reakcji zamiast nawykowego dostosowywania się do bodźców:
Jak się „zatrzymać” w trakcie trudnej dyskusji, nie zrywając kontaktu z rozmówcą
Uświadamianie sobie autentycznych potrzeb w sytuacji napięcia i presji
Znajdowanie strategii zachowań adekwatnych do potrzeb zamiast korzystania z „gotowego repertuaru”

5. Tworzenie relacji opartych na obustronnym zrozumieniu:
Krótko i długoterminowe negatywne skutki zmian wprowadzanych pod presją
„Wartość dodana” w relacjach kształtowanych w poczuciu bezpieczeństwa
Krótko i długoterminowe korzyści z budowania relacji opartych na empatii

Metodologia:
Szkolenie prowadzone jest z wykorzystaniem ćwiczeń praktycznych uwzględniających konkretne przykłady, problemy i potrzeby uczestników.
Oparte jest na empatycznej interakcji między uczestnikami i prowadzącą.
Stosowanie w praktyce zasad komunikacji empatycznej pozwala wszystkim uczestnikom ocenić przydatność metody w ich codziennej praktyce zawodowej.

Trener prowadzący: Ewa Mażul

 

Jeśli są Państwo zainteresowani tym programem, prosimy o kontaktowanie się bezpośrednio z

Panią Joanną Baranowską,

Menedżerem Projektów Doradczo Szkoleniowych,

E-mail: Joanna.Baranowska@homocreatore.pl