W dzisiejszym biznesie zdecydowanie częściej ludzie niż finanse, czy technologia stają się kluczem do rozwoju firmy i jej najważniejszym zasobem.
Wiedza, umiejętności, talenty i zaangażowanie pracowników umożliwiają efektywne i skuteczne wykorzystanie wszystkich innych zasobów organizacji oraz są decydujące w procesie jej rozwoju.

Jeżeli w firmie nie ma systemu określania, rozwijania i wykorzystywania kompetencji, talentów i możliwości posiadanej kadry, a również - jeżeli nie ma systemu budowania lojalności i zaangażowania pracowników, to nie ma co marzyć o sukcesie na współczesnym, dynamicznym rynku.

Dlatego tak ważne jest, aby każdy pracownik na każdym stanowisku uświadamiał sobie dokładnie, jakie jest jego znaczenie w firmie, jakie efekty przynosi to, co robi i po co ma to robić.
Tylko więc lojalni i zaangażowani pracownicy są w stanie przekonać i zatrzymać na dłuższy czas i wiele transakcji klientów firmy:

LOJALNI PRACOWNICY = LOJALNI KLIENCI

Współcześnie wielkość i szybkość zmian w otoczeniu organizacji jest tak duża, że warunkiem powodzenia firmy na rynku staje się jej zdolność do dynamicznej adaptacji. Specjaliści prognozują, że ta tendencja będzie narastać.
I znowu, bez odpowiednio zaangażowanych, zainteresowanych pracą, wykształconych, wyszkolonych i utalentowanych ludzi – jest to i dziś już niemożliwe.
Jak to osiągnąć?
Czy właściwym rozwiązaniem jest ciągłe podnoszenie pensji, aby zaspokoić rosnące oczekiwania finansowe pracowników?
Nic podobnego!
Na efektywność, zaangażowanie i satysfakcję pracowników ma wpływ wiele czynników, a nie tylko finanse. A nawet można powiedzieć, że przecenianie znaczenia pieniędzy a niedocenianie innych kwestii rujnuje cały system motywacyjny firmy (a czasem także firmę).

Odpowiedzią na wymienione wyżej wyzwania jest wprowadzenie właściwego SYSTEMU ZARZĄDZANIA KAPITAŁEM LUDZKIM (SPOŁECZNYM).
Na system składa się szereg elementów:

- określenie kluczowych dla organizacji wartości (leżących u podstaw kultury organizacyjnej);

- definicje kluczowych dla organizacji kompetencji;

- system oceny okresowej;

- system rozwoju pracowników (obejmujący szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne, mentoring, coaching ...);

- system motywacyjny firmy (dostosowany do specyfiki pracy w różnych działach);

Oraz szczególnie wiedza i umiejętności ludzi tworzących i realizujących zadania związane z zarządzaniem są potrzebne w każdej dążącej do sukcesu i zdobyciu przewagi konkurencyjnej firmie – zarówno małej, jak i średniej (MIKRO, MŚP), czy też dużej (DP).

Poszczególne elementy SYSTEMU ZARZĄDZANIA KAPITAŁEM LUDZKIM objęliśmy tematycznymi PAKIETAMI DORADCZYMI:

	wizja, misja i cele biznesowe organizacji określenie typu kultury organizacyjnej firmy zasadnicze wartości, wg których działa i rozwija się firma badanie postaw pracowników i ich wartości proces integrowania pracowników wokół zasadniczych wartości firmy
	budowa modelu kompetencji w danej organizacji adekwatnego do misji, wizji, celów, wartości i kultury organizacyjnej struktura organizacji odpowiadająca na wyzwania misji, wizji i celów, realizująca wartości, zgodna z kulturą organizacji określenie rodzajów stanowisk w strukturze organizacyjnej, podział odpowiedzialności i zadań na poszczególne stanowiska zgodnie z celami biznesowymi, opisy stanowisk profile kompetencyjne dla stanowisk zgodne z modelem kompetencji organizacji, wspierające realizację celów i zadań poszczególnych stanowisk zgodnie z ich opisem system ocen okresowych zharmonizowany z modelem kompetencji
	budowa modelu poszukiwanego pracownika z uwzględnieniem pożądanych postaw i wartości (w oparciu o bazowe wartości firmy i jej kulturę organizacyjną) zawierającego kompetencje wynikające z wymagań profilu stanowiska badanie potencjału rekrutowanych kandydatów i porównania z modelem poszukiwanego w procesie rekrutacji pracownika wybór właściwego kandydata badanie i ocena potencjału, talentów, umiejętności i wartości zatrudnionych już pracowników (testy psychometryczne , wywiady, system ocen okresowych) zbudowanie planów rozwoju (ścieżki rozwoju ) rozwój Talentów poprzez:: szkolenia , coaching, mentoring , system staży i awansów, system delegowania zadań, development center, rotacje na stanowiskach pracy itp. systematyczne badania oczekiwań i satysfakcji pracowników oraz wykorzystanie wniosków z badań do doskonalenia systemu zarządzania talentami oraz systemu motywacyjnego realizowanie strategii budowania wizerunku pracodawcy atrakcyjnego dla pożądanych pracowników, przyciągającego najlepszych z punktu widzenia kryteriów firmy kandydatów
	czynniki motywacji wewnętrznej motywatory zewnętrzne – finansowe i pozafinansowe dopasowanie zakresu zadań i środowiska pracy do typu motywacji wewnętrznej pracownika dobór narządzi motywacyjnych do różnych celów firmy audyt, budowa lub modyfikacja systemu motywacyjnego firmy z uwzględnieniem jej misji, wizji, celów, kultury organizacyjnej i wartości budowanie lojalności i zaangażowania pracowników
	systemowe spojrzenie na obsługę klienta istotne – choć pomijane szczegóły wizerunek firmy tworzony przez wszystkich z firmą związanych ludzi i ich zachowania wizerunek firmy tworzony przez otoczenie (np. pomieszczenia i wyposażenie), komunikację wizualną (papiery firmowe, reklama, internet) i działania PR (co się o firmie mówi) Tajemniczy Klient, czyli wszechstronne badanie standardów obsługi i doświadczenia klientów w relacji z firmą