Szkolenie dla kadry kierowniczej; menedżerów zarządzających działami: sprzedaży, obsługi klienta; właścicieli firm; osób wytyczających nowe kierunki biznesowe; poświęcone technikom zarządzania doświadczeniem klienta, których efektem jest poprawa satysfakcji klientów, zwiększona efektywność inwestycji marketingowych i sprzedażowych oraz wyróżnianie się na tle konkurencji.

PROGRAM:

1. Jak szukać produktów dla klientów, a nie klientów dla produktów?

    Czy zorientowane na klienta systemy marketingowe działają ?

    Zasady Customer Relationship Management (CRM) – trzy podstawy koncepcji

    Na czym polega koncentrowanie działalności firmy na klientach

    Teoria Rozbitych Okien w działalności gospodarczej

    Szansa na zysk - Biznes Społecznie Odpowiedzialny (Corporate Social Responsibility – CSR)

2. Współtworzenie doświadczeń z klientem jako priorytet dla firmy:

    Czym jest doświadczenie klientów?

     Jak tworzyć pozytywne doświadczenie?

     Jak używać narzędzi marketingowych?

     Jak osiągnąć trwałą lojalność klientów?

3. Jak pozyskiwać, utrzymywać i zwiększać zyskowność klientów?

    Czy stopień zadowolenia klienta jest wprost proporcjonalny do jakości?

     Jak zmierzyć zadowolenie klientów?

     Czy zadowoleni klienci są lojalni?

     Lojalność a zysk

    Więzi łączące klientów z firmą

    Fazy kształtowania związków z klientami

4. Zarządzanie procesem określania i definiowania potrzeb klientów:

    Rozwiązania skoncentrowane na klientach 4C

    Metody wysłuchiwania klientów

    Związek między zadowoleniem a lojalnością – miary lojalności

    Strategie podwyższania zadowolenia klientów

    Lojalność klientów indywidualnych i instytucjonalnych

    Jak określić strategię związaną z kosztami relacji z klientem?

5. Zarządzanie doświadczeniem klientów

    Wniknij w życie swoich klientów

    Tworzenie scenariuszy działań klientów

    Etapy doświadczenia klientów a przewaga konkurencyjna

    Jakie są niezbędne aspekty zarządzania doświadczeniem klientów

więcej ...
więcej o zarządzaniu doświadczeniem klientów

Trener prowadzący szkolenie: Sławomir Krynicki

Kontakt:

tel. (022) 815 90 50
e-mail: Biuro(at)HomoCreatore.pl