Trening dla specjalistów ds. windykacji, handlowców, pracowników działów księgowych lub finansowych, menedżerów odpowiedzialnych za windykację oraz osób zajmujących się monitorowaniem płatności klientów i ściąganiem należności.

 

Uczestnicy treningu zdobędą wiedzę i umiejętności potrzebne do: 

zbudowania skutecznej strategii odzyskiwania należności
określenia zasad i stosowania profilaktyki windykacyjnej
dobrego przygotowania się do rozmowy z dłużnikiem
zachowania spokoju i kontroli nad emocjami w sytuacji windykacyjnej
odzyskania należności jak najszybciej, jak najmniejszym kosztem przy zachowaniu dobrych relacji handlowych
zdobywania jak największej ilości informacji o dłużniku
skutecznego odpowiadania na typowe wymówki i zagrywki dłużników w ramach gier windykacyjnych

 

PROGRAM:

 

1. Wprowadzenie do zbudowania skutecznej strategii windykacji należności: 

profilaktyka windykacji
opracowanie systemu monitoringu należności
sposoby zbierania i analizy informacji o dłużnikach
model relacji windykacyjnej jako narzędzie do ustalania odpowiedzi na pytania "jak jest? co robić? jak to zrobić?"
sposoby odpowiedniego określenia celów windykacji jako podstawa skuteczności negocjacji

 

2. Podstawy przygotowania psychologicznego do właściwych relacji z dłużnikiem:  

stosowanie zasad asertywności
ćwiczenia w ramach treningu emocjonalnego
internalizacja systemu wzmacniających przekonań
sposoby szybkiego opanowania sytuacji stresowej w windykacji

3. Efektywna komunikacja z dłużnikiem w rozmowie bezpośredniej i telefonicznej:  

zasady wpływu społecznego - możliwości ich świadomego wykorzystania w windykacji
metody i techniki nawiązywania kontaktu i przejmowania prowadzenia w rozmowach telefonicznych i bezpośrednich
posługiwanie się elementami języka perswazji
rozpoznawanie rodzaju zagrywek stosowanych przez dłużników i odpowiednie zastosowanie neutralizującej je kontry
obrona przed manipulacją ze strony dłużników

 

Trener prowadzący: Anna Mikołajewska

 

Jeśli są Państwo zainteresowani tym programem, prosimy o kontaktowanie się bezpośrednio z

Panią Joanną Baranowską,

Menedżerem Projektów Doradczo Szkoleniowych,

E-mail: Joanna.Baranowska@homocreatore.pl